Obsługa klienta: pn–pt, 9:00–17:00, język polski i angielski
2. Zakres Regulaminu
Regulamin określa warunki korzystania z usługi ordr.pl świadczonej w modelu SaaS na rzecz klientów będących przedsiębiorcami (B2B).
Akceptując Regulamin przy rejestracji lub zakupie subskrypcji, Klient zawiera umowę z Usługodawcą.
3. Definicje
Klient: przedsiębiorca (np. restauracja) zawierający umowę z Usługodawcą.
Użytkownik: osoba upoważniona przez Klienta (właściciel, administrator, pracownik).
Usługa: aplikacja web ordr.pl umożliwiająca tworzenie i udostępnianie e-menu dostępnego za QR oraz przyjmowanie zamówień do stolika; automatyczne tłumaczenia menu (do 10 języków); działanie wyłącznie w przeglądarce.
Abonament: miesięczna subskrypcja płatna z góry, automatycznie odnawiana.
4. Rejestracja i Konto
Rejestracja przez e-mail i hasło lub konto Google.
Brak weryfikacji tożsamości Klienta przez Usługodawcę.
Klient odpowiada za prawidłowość danych oraz bezpieczeństwo haseł i dostępów.
W ramach podstawowej subskrypcji Klient może zaprosić do 15 pracowników jako Użytkowników.
Klient ponosi odpowiedzialność za działania Użytkowników w Usłudze.
5. Warunki techniczne
Do korzystania z Usługi wymagana jest aktualna przeglądarka internetowa i stabilne łącze internetowe.
Klient zapewnia własną infrastrukturę (w tym nośniki/druk kody QR).
6. Funkcje Usługi i wsparcie
Udostępnienie e-menu i obsługa zamówień do stolika przez skan QR; automatyczne tłumaczenia menu do 10 języków.
Brak API. Wsparcie wdrożeniowe dostępne na wniosek przez formularz kontaktowy.
7. Ceny, płatności i fakturowanie
Waluta rozliczeń: PLN
Subskrypcja miesięczna, naliczana od dnia pierwszego zakupu; automatyczne odnowienie.
Operator płatności: Stripe. Obciążenia karty odbywają się automatycznie co miesiąc.
Faktury VAT wystawiane automatycznie.
Zmiany cen: informacja e‑mail z 30-dniowym wyprzedzeniem.
Zwroty: brak możliwości zwrotów. Klient może zrezygnować z subskrypcji w każdej chwili (pkt 8).
8. Czas trwania umowy i rozwiązanie
Umowa na czas nieokreślony, z miesięcznym okresem rozliczeniowym, automatycznie odnawiana.
Wypowiedzenie przez Klienta: w panelu lub przez formularz kontaktowy. Dostęp utrzymany do końca opłaconego okresu.
Rozwiązanie ze skutkiem natychmiastowym przez Usługodawcę: brak płatności, publikacja treści niedozwolonych (w tym pornografia, treści bezprawne, naruszające prawa osób trzecich) lub rażące naruszenie Regulaminu.
9. Dane po rozwiązaniu umowy
Po rozwiązaniu umowy dane Klienta przechowywane są do 90 dni, następnie usuwane lub anonimizowane.
Na żądanie Klienta możliwy eksport podstawowych danych (np. treści menu, tłumaczeń) w rozsądnym formacie (np. CSV/JSON) w okresie aktywnej umowy lub do 90 dni po jej zakończeniu.
Kopie zapasowe ulegają nadpisaniu zgodnie z cyklem backupów (pkt 12).
10. Dostępność i wsparcie
Usługodawca nie deklaruje gwarantowanego poziomu dostępności (brak SLA).
Zgłoszenia: formularz kontaktowy na ordr.pl. Czas odpowiedzi do 5 dni roboczych.
Prace serwisowe: zapowiedź z 48-godzinnym wyprzedzeniem (w miarę możliwości).
Brak kredytów/kompensat za niedostępność.
11. Zasady korzystania i treści niedozwolone
Zakazane: treści bezprawne, wprowadzające w błąd, naruszające prawa osób trzecich, pornografia, treści naruszające dobre obyczaje.
Szyfrowanie danych w tranzycie (HTTPS/TLS 1.2+) i w spoczynku.
Hosting: AWS w regionie UE; dodatkowo Vercel w UE.
Backupy: przechowywane około 1 miesiąca (kopie nadpisywane zgodnie z cyklem miesięcznym).
Usługodawca nie prowadzi formalnych testów penetracyjnych ani audytów bezpieczeństwa.
Incydenty bezpieczeństwa należy zgłaszać przez formularz. Usługodawca powiadomi Klienta niezwłocznie po uzyskaniu informacji o incydencie mającym wpływ na dane Klienta oraz podejmie działania ograniczające skutki.
13. Dane i prywatność
Usługodawca jest administratorem danych Klienta i jego Użytkowników (dane kont, dane kontaktowe, logi).
Usługodawca nie przetwarza danych osobowych gości restauracji składających zamówienia (goście nie logują się i nie podają danych osobowych).
Przetwarzanie danych opisuje Polityka prywatności stanowiąca integralną część dokumentacji serwisu.
14. Własność intelektualna i licencja
Oprogramowanie, interfejsy i materiały ordr.pl stanowią własność Usługodawcy i są chronione przepisami prawa.
Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Usługi przez czas trwania subskrypcji, wyłącznie na własne potrzeby biznesowe.
Zakaz sublicencjonowania, kopiowania, dekompilacji i obchodzenia zabezpieczeń.
Materiały Klienta (w tym treści menu, znaki towarowe) pozostają jego własnością; Klient udziela Usługodawcy niewyłącznej licencji na hostowanie i przetwarzanie ich w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.
Dopuszcza się oznaczenie "Powered by ordr".
Usługodawca może używać nazwy i logo Klienta jako referencji marketingowej, chyba że Klient zgłosi sprzeciw.
15. Odpowiedzialność
W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę danych, przerwy w działalności, ani szkody wynikłe z przyczyn leżących po stronie Klienta, użytkowników Klienta lub podmiotów trzecich.
Odpowiedzialność Usługodawcy jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez właściwe przepisy prawa. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności, której wyłączyć nie można.
16. Zmiany Regulaminu
Usługodawca może zmienić Regulamin. Informacja o zmianach zostanie przesłana e‑mailem z 30-dniowym wyprzedzeniem.
Klient może w każdej chwili odstąpić od subskrypcji/wypowiedzieć umowę. Przy zmianach istotnych Klient może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.
17. Prawo właściwe i spory
Do umowy stosuje się prawo polskie.
Spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
18. Postanowienia końcowe
Nieważność któregokolwiek postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych.
Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie ordr.pl i ma zastosowanie do umów zawartych po tej dacie.